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马寅，天行九囿控股集团有限公司总裁，北京大学国度发展商榷院2005级EMBA，阿那亚文化旅游度假技俩首创东谈主91porn y，全价值系统理念建议者。阿那亚技俩自启动以来颇受业界关爱，其“中国最寂寞的藏书楼”视频也曾发布，阅读量破1000万；在这个故事的背后，马寅却说：在这里莫得创意，唯独由衷；莫得戒备，唯独交流；莫得传播，唯独共享，事业才是阿那亚的异日！
以下为马寅学友的演讲稿，详备阐释了其“心扉+温度”的社群运营理念，让东谈主在修葺一新之际，更有对东谈主性和东谈主类异日的深深想考。
马寅，天行九囿控股集团有限公司总裁，北京大学国度发展商榷院2005级EMBA，阿那亚文化旅游度假技俩首创东谈主
列位客东谈主各人下昼好！感谢全经联，感谢杨主席给我一次在这里跟各人一谈共享阿那亚的契机。阿那亚是本年运转谨慎受各人关爱的，因为业内齐对这个技俩相比感酷爱酷爱，我也算是在这个技俩当中深耕了两年的时候，有一些对地产、对文旅地产、对行业有一些想法和想考。大会的要求是但愿能够从行业的角度先去探讨一下，我想可能先从技俩讲起，以小见大，历程当中会建议好多对行业的想考的东西。
“东谈主生可以更好意思”是阿那亚的宣传语，其时告白公司给阿那亚写宣传语的时候是“阿那亚可以开启好意思好东谈主生”，我以为“东谈主生可以更好意思”是阿那亚的一个齐集抒发，但是“开启好意思好东谈主生”，更像是一种首肯和自尊，我以为每一个东谈主的东谈主生齐是我方的问题，齐需要我方去求解。莫得东谈主会给别东谈主一个更好的东谈主生，我以为每个东谈主的东谈主生齐需要我方活出来。
简便先容一下阿那亚，距离北京247公里，在秦皇岛北戴河新区的一个度假技俩，总建筑限制粗略70万平米，其中有酒店、球场、一些配套设施。咱们叫它海边的桃花源、乌托邦。阿那亚到目下竣事能够还谢世，最重要的窍门是什么？我想莫得什么窍门，即是两个词：心扉加温度。心扉、温度这两个词目下是臭大街的词了，但是我想不出更好的词来进展我对阿那亚的连气儿，我以为心扉是精神层面的，其实即是价值不雅。温度是什么？是脸色层面的，温度内部包括事业和社群，这些在后头我齐会详备讲。阿那亚在全心扉和温度重塑家乡感，成立一个有脸色、有温度的社区。
咱们畴前房地产作念技俩，其实有一个大忌，即是操盘者或者房地产斥地商是不成把我方的脸色、瞎想致使心扉的东西融到一个技俩当中，我以为这是房地产斥地的大忌，但是我以为作念文旅地产和度假技俩，即是要把我方的心扉、瞎想和对糊口的连气儿、对东谈主生的连气儿，通过一个技俩与好意思好的同谈中东谈主去共享，我以为这可能才是作念好一个文旅项打算关键。是以我一直说畴前咱们说卖屋子，自后说卖糊口时势，目下应该说卖价值体系，什么是价值体系？我以为阿那亚的体系分为三个档次，最低一层是屋子，屋子仅仅载体，在它之上的应该是一整套糊口时势及配套事业体系，再往上才是整套的价值不雅体系。我以为有什么样的价值不雅就有什么样的糊口时势，你如何信仰就如何糊口，在当下价值不雅芜杂的时期，建议一套完好的价值不雅并退换为实践当中合理可行的糊口时势和居品体系，这是这两年当中我一直在想考的问题。
除了屋子除外，屋子之上是配套体系，咱们阿那亚高尔夫球场、海岸、酒店、马会，包括这些酒吧、咖啡馆、业主食堂、儿童托管中心、水上畅通中心、儿童电影院等等，齐是自尊屋子之上的糊口的配套方面的基本需要的东西。
在这之上更重要的是价值不雅体系的东西，什么是价值不雅？要通过什么样的建筑来呈现？前两年我是看了一个卒姆托的一个建筑作品集，我看到他界说一个名词叫诗意的建筑，他说什么叫诗意的建筑呢？建筑的功能性需求远远小于精神需求的建筑叫诗意建筑，他画了一幅草图，即是德国的州里小径，即是一个小冥想空间，用一条路串在一谈，他管这样的建筑叫诗意的建筑，我以为更多即是精神建筑。这点对我的启发，我说阿那亚应该有我方的精神主轴，这关乎到价值不雅层面。
是以咱们在通盘这个词海岸线作念了一条3公里长的慢跑谈，串起阿那亚的精神地标，比如藏书楼、海边的教堂、好意思术馆、儿童营地，这些齐是价值不雅层面的东西，这些价值不雅层面的建筑需要用一定的时势来抒发，是以咱们建了藏书楼，咱们一直说中国东谈主莫得信仰，但是藏书楼即是中国东谈主的教堂。
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咱们作念了一个海上的教堂，更多的时候算作念社区文化中心使用，每个周末给业主的孩子办献技，斥地商就怕候，我个东谈主就怕候，亦然一定一稔西装坐在前排看孩子献技，我以为这是咱们对社区文化的一种连气儿。还有三代同堂的儿童营地，营地老师如实是异日的一个趋势，亦然一个重要的文旅地产技俩配套。
这是咱们正在算计和想象的好意思术馆，咱们一直说咱们应该按提高咱们的文化内涵，作念好意思术馆，但是咱们以为好多的东西是体式感，我自后想咱们为什么不成办一个好意思术馆的早餐厅，在这个小镇当中，真确什么样的配套是他需要的，咱们以为在海边作念一个好意思术馆的早餐厅，看着大海、日出吃早餐，每天好多东谈主可以常常还，艺术谨慎润泽每个东谈主，这是每个东谈主的需要，而不是简便体式上作念一个好意思术馆。
还有咱们再行界说作念了一个海边的足球场，足球场亦然咱们对广场的再行界说，咱们目下城市里太多的广场了，这块地本来政府要求咱们作念成市民广场，我以为更多作念的广场齐是给政府普天同庆用，即是一个庆典感很强的东西摆在何处，离咱们很远，咱们很难在何处进行东谈主与东谈主的交流，国际的广场更是让东谈主与东谈主走在一谈，是各人在一谈互动交流的空间，我以为我作念一个足球场更好地把东谈主和东谈主之间的关系拉近，这亦然咱们在想奈何界说一个真确广场的主见。
是以，咱们作念任何商品齐输出价值不雅和糊口时势，房地产更毋庸说了，但是好多传统高级的住宅，咱们就可以知谈，无非即是繁荣逼东谈主四个字，背后遮拦的价值不雅即是权利崇尚、资产崇尚、物资至上、消耗，占有以及更多的占有，自大以及更好的自大，那阿那亚倡导什么样的价值不雅和糊口时势呢？从物资层面来讲话，即是有品性的简朴和有节制的丰盛，从精神层面来讲即是提倡转头家庭、转头当然、转头传统、转头一种有灵性的本真糊口。
是以，我以为如实也到了这样一个时期，我以为在这样一个时期，在这样一个需求之下，给与这样的价值不雅，对一个技俩来说无比的重要。
总体的价值体系，总体算计不是一天建成的，阿那亚在这个历程中，有打算推翻过好屡次，原因即是我瞬息发现，任何的配套设施，任何你对一个项打算想考，不是一蹴而就的，一定是这个社区谨慎发展、内化滋长起来的，当你越亲近、越走入他的糊口，才知谈他要的是什么，更需要你找到一群对的建筑建筑师，他们即是一群有想想的艺术家，他们会把对精神的连气儿、对空间的连气儿，升华成一个建筑。
心扉说罢了，再强调一下温度，咱们前两年一直强调房地产沉湎为事业行业了，那即是到底如何作念事业的问题。这段时候各人齐在聊互联网，我缅想有点走偏了，我以为为了互联网而互联网，不管是“互联网+”照旧“+互联网”，我以为互联网真确带给地产最重要的启示不是体式上的，互联网这样多年是一个几万亿的钱烧出来的真相、方法论，我以为一个是全身心的付出，一个是爱，我后头会具体评释这极少。从地产运转关爱地盘斥地到东谈主性需求，从客户到用户，从技俩到村子，从赚快钱到赚慢钱，屋子已经到了用户为中心的时期，从推敲配套、推敲屋子到推敲用户，目下配套是技能，用户才是资产，这个时期关于地产来说，也到了一个如何用事业救济地产的时期。
好多互联网公司得胜的创业者齐是年青东谈主，这亦然很专门义的征象，跟年青东谈主更采用清新事物关系系，好多互联网公司得胜了，特出像咱们年青的时候谈恋爱，年青的时候男东谈主谈恋爱即是四点，第极少即是全情参预，可爱一个小姐如痴如醉，上大学每天站在寝室门口喊东谈主家，陪东谈主家写功课、去食堂，基本占用这个女孩全部的时候，这是一个全情参预的历程；第二即是不计资本的全部付出；第三是占有她更多的时候，最终把这个小姐养残了，最终这个小姐即是你的了，这即是男东谈主谈恋爱的模式，但是特出稳妥互联网的企业，他们对客户即是这样，老男东谈主没法干这个事，是因为到一定年岁以后想的太多了，一个时候是问题，第二管帐较好多得失，是以我以为好多互联网企业年岁大的东谈主不太容易得胜可能跟这个关系系。
阿那亚和互联网公司生意模式一辞同轨的所在即是只消标的对，别管行不行，上来就全情参预，不计资本只讲付出，需求是你挖掘出来的，不买屋子不要紧，不拒却就行，再用优质到无法谈性价比的事业让客户充共享受直至依赖，占据客户饱和多的时候，铺满客户糊口的每个边缘，成年累月你总有把客户养残的一天，到阿谁时候，作风已经不重要，不管招供不招供，归正离不开了。我以为这是咱们这两年当中一直在发奋作念的所在，到本年竣事，阿那亚还算可以，本年销售额到这个月应该是7亿，我忖度本年可以作念到10亿，我最能看到今天最佳的极少是咱们的事业公司通过作念事业，收取来的事业费目下快要3千万了，基本上这样的钱已经把房地产这边需要贴补的钱已经打平了，这极少是我以为是阿那亚作念得最佳的极少。是以我说阿那亚不是作念出来的，是通过极少一滴谨慎地总结、想考活出来的。
九囿会，是咱们在地产公司之外再行成立了这样一个事业公司，我一直说九囿会是咱们轻资产的事业公司，咱们但愿用一个轻资产的公司去救济重资产的房地产技俩，九囿会内部包括了三块：度假中心、生意中心、物业中心，物业中心很好连气儿，度假中心、生意中心，简直是阿那亚通盘的运营齐放在内部，主义即是尽你所想，尽我所能，自尊业主建议来的一切要求，这是咱们对九囿会建议的事业要求。
这内部我举几个例子，算是咱们九囿会相比有特色的，一个是D.O团队，他们是这内部的事业东谈主员，同期又是一个瞎想团队，他们是陪着客户玩的一批东谈主，每周的时候咱们齐有渊博的行为，占满客户来阿那亚的每一天、每一个小时，你可以采用他们我方组织出来的多样行为。
还有咱们九囿会内部最有特色的业主食堂，好多东谈主到咱们业主食堂吃了一顿卤煮火烧就把屋子买了，业主特出可爱咱们的业主食堂，可能斥地商也在师法，说业主食堂如实很重要，咱们也作念，但是内容上业主食堂确实挺难作念的，咱们的业主食堂菜就有1500多种，齐是我我方切身参与进去，相同相同筛出来的，什么样的性价比最合适，3块钱、6块钱、9块钱到底如何订价，齐有特出多的精心在内部，证实不同的气节咱们会作念不同的菜，咱们会把各地多样类型厚味的东西，只如果业主建议来的咱们齐能作念，咱们有一个业主的舌尖群，业主来了，你想吃什么，你可以给厨师建议来，食堂就会给你作念，因为作念出来相同东西很简便，但是你不知谈客户真确想吃什么，是以咱们说食堂可以复制的是配套，无法复制的是精心。
还有即是享梦卡，即是让客户一再想来，今天我跟杨主席一块吃饭的时候，杨主席说阿那亚得胜即是聚东谈主、黏东谈主、联合东谈主，我以为说得特出对，我以为最确凿的说法即是聚东谈主、黏东谈主、联合东谈主，你要用一个共同的价值不雅把各人聚在一谈，各人舒服来，这是最重要的，精神方面达到联合这是总重要的。黏东谈主是什么？是作念事业中枢的关键技能，工功课最关键的技能是占有客户更多的时候，你才调事业，他齐不来你这个所在，你想通过事业赢利，凭什么呢？咱们在琢磨黏东谈主的时候奈何让客户天天来，他买了屋子不代表他每个周末舒服来，享梦卡是其中技能之一，这个卡发的时候也想了相比多，简便来说即是一张12万的消耗卡，这内部把咱们通盘配套事业的东西齐装进来，可以免费住20天客房，可以打10场球，可以玩海边些许类型的各项畅通等等，是通盘事业的累加，客户交10万块钱的押金，咱们就把这张卡送给客户了，但是独一要求即是业主两年之内要把这张卡消耗完，他只消到了周末他就舒服来，因为你给了他这张消耗卡，他不用耗就逾期了，他以为我方消耗不完，他就带一又友过来，是以咱们本年的销售有80—90%是老客户推选成交的。他来了，体验到你的事业、你的温度了，他招供你了，他也会有信心，他给你作念背书、给你拉东谈主来，是以我以为享梦卡是咱们作念黏东谈主的技能之一。
什么是社群呢？其实社群这东西挺复杂的，咱们一直在强调家乡，家乡由什么构成？咱们齐是回不去家乡的孩子，咱们目下在大城市内部，我以为家乡有两个缅想点，一个是邻里关系，第二即是无间传统，即是咱们是从哪儿来的，我爷爷是谁，我太爷爷是谁，是以如何重塑传统亲密的邻里关系，找回家乡缅想，这是咱们作念社群的一些想考。
阿那亚的社群文化，阿那亚有好多的社区，起初咱们作念社群的时候，想的相比简便，最早的时候是客岁的8、9月份，我我方作念群主，成立了第一个业主群，把能拉进来的业主齐拉到业主群内部来，其时的想法是什么呢？屋子也不涨钱了，也不好卖了，前两天卖完的屋子客户别起什么群体性事件跟你闹退房，畴前在上市公司作念总裁的时候，你认为有些所在不惬意了，其实中隔断着好几层呢，客户对你事业的惬意度你是感受不到的，屋子盖得不好，地段也不好，我先落一个事业好，我进去以后跟客户说这即是一个投诉群，你有什么意见平直投诉到群里，我把咱们的通盘老总齐拉进去，只消有东谈主投诉了，他们响应也快，如实客户会提好多奇奇怪怪的问题，这些问题交给下面东谈主也处置不了，唯独我方来处置，即是这样的历程，反而把社群氛围作念好了，当一个好的氛围酿成以后，我发现客户是最通力合作的，业主是最佳的，咱们蓝本认为业主特出刁，不敢跟业主平直战斗，我以为这是一个假象，是以，当有了第一个大的业主群以后，咱们证实业主的夺目分了好多的群，这内部有跑步的、话剧社、合作会，合作会是干吗的？最早咱们成立的初志是咱们但愿通盘这个词的社群变成不是斥地商和业主的关系，不是甲方和乙方的关系，是一个通盘东谈主为通盘东谈主事业的关系，能够东谈主东谈主为我，我为东谈主东谈主，在社区内部体现出来。咱们作念的第一件事即是把阿那亚通盘的工程拿出来放在这个群内部，让业主们主营业务和咱们相干的，在同等条目下，优先给业主或者业主的公司来干，自后咱们发现收益最大的是咱们，第一是业主的公司来干你的活儿，精心进度十足不相同，你基本上就省了监理这个行为，相当好的遵循，我中午还举了这个例子，其时有一个业主作念装修，咱们把一期30套屋子让他装修，有一天一个业主入住以后，扶手晃掉了，没作念下面的基础，这个作念装修的业主在深圳，是本日坐飞机赶回阿那亚，把30套扶手再行拔下来看一遍，再行装配且归，然后给我打一个电话，第一告诉我，没丢过这样大东谈主，第二把通盘活儿齐再行疑望一遍了，终末说千万别在群里说这个事，他会以为没这个顺眼，是以社群成了每个东谈主的背书了，各人齐舒服在这内部把最好意思好的一面展示出来，齐舒服把我方最擅长的一面跟各人共享，我以为共享变得特出重要。是以通盘东谈主齐在内部作念共享，找到了社区的包摄感。好多东谈主说可爱阿那亚即是可爱咱们的社群、微信群，他说我在微信群内部找到了小时候邻里之间的嗅觉和关系，因为在这内部通盘的东谈主齐是卸下驻扎，通盘的东谈主齐把心翻开，通盘东谈主在线上频繁的互动、线下频繁的约聚，这即是阿那亚目下酿成的社区文化。
咱们目下如实是这样的，咱们在北京住在我方的家内部，楼上楼下是谁我方齐不知谈，咱们在电梯内部看见谁也不打呼唤，如果打呼唤齐以为是很奇怪的事情，关联词阿那亚就不相同，通盘东谈主一进去以后就变成了一个东谈主，舒服跟别东谈主主动含笑，舒服主动打呼唤，每个东谈主齐舒服为社区作念我方的付出和发奋，这点是阿那亚总体氛围酿成的最值得自重的所在。
是以我说当下中国事一个莫得社会的国度，一头是政府，无处不在，无所不成，一头是单个的院子东谈主，咱们的糊口相当富庶，但是活得孑然徘徊，咱们的无助感、无力感和穷乏安全感，包摄感是根源之一，中国要有好意思好异日，重建社会、重建下层是必须的，社区是一个相比实践的滥觞，社群是一个好的开首，阿那亚的社区和社群文化不是斥地商赋予的，是一群对的东谈主在对的时候、对的所在演化出来的，或者说阿那亚的社群是业主们我方活出来的。这些东西不是咱们有何等精巧的欲望去作念，当你营造出一个好的氛围的时候，业主会自愿舒服这样去作念，这极少亦然最让我感动的，比如说咱们的业主每次周六到了以后，每星期六清晨八点、八点半自愿地在沙滩上算帐垃圾，每个业主齐舒服把这里当成他的家，当成他的精神家园，他舒服在这里，通盘好意思好的东西齐当然流显示来了，这点如实是阿那亚到目下竣事最得胜的所在。
咱们也匡助业主作念家史打算，第一个即是社群、邻里之间的关系，咱们通过社群把邻里关系确立起来，咱们让左邻右里、远亲不如临近这些关系谨慎回来，咱们以为小时候在家乡才有这样的词。咱们作念家史打算，咱们请了一些专科的团队，匡助咱们的业主写他们的家史，他们会很有酷爱酷爱作念这件事情，包括他们的孩子，目下咱们的孩子有一个最大的问题，知谈我方爸爸叫什么名字，可能爷爷叫什么名字、太爷爷叫什么名字齐不知谈，跟着时候的推移齐不知谈了，是以抢救家史也曲直常重要的一件事情，要让东谈主心有所属。通盘的业主齐相当积极地参加，用翰墨留住我方的家史、用像片、用视频，致使回梓乡用视频把声息录下来，他们以为这些良友无比重要，咱们把这些东西齐放在藏书楼，这里不仅仅看书的所在，更多的是阿那亚的家庙，业主来了，齐可以在这里找到家眷通盘的东西，这些齐是重塑家乡的重要的极少，能把阿那亚重塑成业主的家乡。
包括咱们缔造了阿那亚的业主条约，这些齐不是物业公司和斥地商干的，这些齐是咱们建议这样的倡议，通盘的业主各人在微信群内部极少极少、一个字一个字改出来的，各人舒服共同顺从，各人认为在一个民主、目田的小区内部是必须要有敛迹、有轨制的，通盘东谈主舒服自觉地共同顺从，而不是强制奉行的，是以好多好意思好的东西必须是我方养殖出来的。
其实不管是心扉照旧温度，最终说到底照旧爱，这个时期爱是奢靡，《星际穿越》，我以为各人齐看过，我一运转没看懂，自后我又看了一遍，这个电影的中枢是讲爱，而不是讲那些13维度空间，我为什么要讲这个呢？终末当中有一个情结，阿谁宇航员不成回地球跟他犬子再重逢的时候，他相当倒霉，阿谁女的要去另外一个星球，可以见她的男一又友，他为了让阿谁宇航员见到他的男一又友，特地于用助推的时势把阿谁飞船推了一下，驱散我方的时势，当他进入阿谁黑洞的时候，他不测找到了处置地球的档案，是以其时用了些许推理的东西，最终发现不管些许维度的空间，爱其实是能穿越一切的，爱是无我的情景，我爱你是无我的情景，我以为东谈主进入无我的情景，就可以穿越一切，就像目下互联网时期当中，五行八作，已经没关系系猛烈的分辨了，莫得信息不合称了，互联网把通盘的企业拉到一条起跑线上，咱们目下能够看到的生意契机，别东谈主早就看到了，目下一眼能看到的生意契机齐是坑，什么能让咱们坚抓下去，什么能让咱们得胜？参预情谊、参预爱，只消以为标的对，全情参预作念一件事，才有得胜的可能性。
创造度假地产异日得胜的关键一定不是盖屋子，而是和缓社区，东谈主与社区发生关系的可能性有无数种可能，领有一套度假房仅仅其中最传统和低维的一种，异日互联网可以统一一切、整合一切，维度处置和替代不了爱的需求与渴慕，房地产要作有脸色有温度的事，互联网带来的未下宇宙有多奉献、多超维，因为爱而产生的温度，就有多真实、多穿透，这是这样短时候我想把这个爱的这极少讲清亮。阿那亚不是斥地商，阿那亚是好意思好糊口的事业商，事业才是阿那亚的异日。
终末回到价值不雅的角度来说，我一直在想考阿那亚咱们要倡导什么样的价值不雅，阿那亚倡导什么样的东谈主生，这个问题相当难，不如把它置换成阿那亚不倡导什么样的东谈主生，阿那亚不倡导物资的东谈主生、占有的东谈主生、消耗的东谈主生、本事的东谈主生，这十年来咱们资历了也感受到了，它们不外如斯，并不那么好意思好。梁漱溟说过，东谈主类这一个千年是西方东谈主的物资糊口，下一个千年是中国东谈主的伦理糊口，再一个千年是印度东谈主的宗教糊口，我连气儿这不是言语，而是标的媾和路，他想说的是中国东谈主就应该过中国东谈主应该有的东西。
是以，阿那亚倡导的价值不雅是东谈主生可以更好意思，东谈主生是每个东谈主活出来的。
谢谢各人！
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